KPN Retail onderzoekt alle mogelijkheden om online shopping en fysiek winkelbezoek beter op elkaar aan te sluiten, om zo de service en de klanttevredenheid te vergroten.
3PO ontwikkelde voor KPN Retail de Hosttool, een servicesysteem waarbij de klant zelf online een afspraak kan maken in de winkel. Klanten zonder afspraak worden ontvangen door een gastheer of -vrouw die via een tablet met hetzelfde systeem de gegevens van de klant registreert en vervolgens toewijst aan de juiste medewerker.
